FAQ / OSS
Tilbake
Her finner du ofte stilte spørsmål og svar, med enkel feilsøking.
*
ASTROW PLUS*
TERMINALER*
INSTALLASJONSe også enkelte manualer/veiledninger under Downloads Programvare og andre nyttige verktøy kan lastes ned fra ftp server
ftp://trcastrow.serveftp.net Send mail til
astrow@timerecorder.no for brukernavn og passord.
ASTROW PLUS SPM- Stemplinger vises ikke i Astrow Plus.
LØSN:
Blinker terminalen rødt? Ja: Sjekk at programmet iServerAstrow kjører på server/hovedmaskin for Astrow Plus
__
Er Automatisk kommunikasjon på? "Sjekk at det kjører en blå trekant (med et gult lyn ikon en gang i blant) ved PC klokka på server (hovedmaskin for Astrow Plus)
"Se også terminaler for dette problemet"__________________________________
SPM- Feilmelding før pålogging. Det står Astrow Plus Demo i programmet.
LØSN:
Dette er fordi maskinen Astrow Plus startes på, ikke finner lisensnøkkelen. Kjører lisensnøkkel på server/hoved maskin for Astrow Plus? Sjekk at Network Server kjører ved siden av PC klokka. Er det hovedmaskin for Astrow Plus, sjekk at lisensnøkkel står i maskinen (grønn USBnøkkel som står i USB port eller LPT porten).
___
Er innstillingene til lisensnøkkel riktige? "Sjekk kontroll panelet > Wibu-Key.
___________________________________
SPM- Får ikke lagt til Ferie. Astrow Plus kommer med feilmelding: "For lite feriedager igjen".
LØSN:
Feriefraværet er hos de fleste knyttet opp mot en ferieteller i Astrow Plus. Sjekk persondatakortet og arkfanen Ferie. Sjekk at det er riktig år på "inneværende år" og at personen har fått tildelt ferie. Hvis ikke, tildel ferie til personen.
___________________________________
SPM- Fleksisaldoen endrer seg hver gang ved en omregning, eller hver måned.
LØSN:
Sannsynligvis kjøres Astrow Plus på en Access database og bør snarest oppgraderes til SQL. Access databasen har en tendens til å bli korrupt. Astrow Plus leveres ikke lenger med Access database.
___________________________________
SPM- Minustid på flekssaldoen på helligdager/helligdager liggende i år som var i fjor/har ikke helligdager for i år liggende inne.
LØSN:
Endringer av helligdager gjøres på menyen Program > Lønnsgruppe.
Her legges faste helligdager (1. januar, 17.mai etc) inn med funksjonen dag/mnd. Hvis det er bevegelige helligdager (påske etc) bruk dag/mnd/år. Husk alltid å huke av "Ikke tildel fridag ved neste arb.dag"
_____________________________________
SPM- Programmet starter ikke / stemplinger registreres ikke
LØSN:
Har serveren/Hovedmaskinen vært slått av eller startet på nytt? Husk at den må Logges på for at systemet skal komme opp igjen.
_____________________________________
SPM- Ny ansatt er opprettet, men stemplingene registreres ikke inn
LØSN:
Er kortnummeret lagt inn riktig? Sjekk om det er lagt til "Terminal Gruppe" på persondatakortet
Sjekk menyen Verktøy > kommunikasjonskø, og se om kortnummeret er lagt inn der.
_____________________________________
SPM- Ny person er opprettet, men navnet vises ikke i terminalen. Stemplingene registreres.
LØSN:
Sjekk at det er lagt til terminal info i persondatakortet.
Stopp og start Aut. kommunikasjon på server/hovedmaskin
Oppdater brukerkortene i iServerAstrow
(Kun hvis iT-30 terminal)
TERMINALER Time Recorder har levert 3 type terminaler. Hvilken terminal, avhenger av hvilke løsning som er riktig for bedriften
iT-30
GS-GT AMX
For iTR-10 terminal kontakt astrow@timerecorder.no_________________________________________
SPM- Termianalen blinker rødt.
LØSN:
Dette gjelder kun iT-30 terminaler. Sjekk at programmet iServerAstrow kjører som det skal ved siden av PC klokke på server/hoved maskin for Astrow Plus.
Evt. åpne iServerAstrow og sjekk at det ikke er rødt kryss på det.
___
Har serveren/Hovedmaskinen vært slått av eller startet på nytt? Husk at den må Logges på for at systemet skal komme opp
_________________________________________
SPM- Det er bare en stjerne i displayet på terminalen.
LØSN: Dette gjelder kun GS-GT terminaler. Ta strømmen på alle terminalene
_________________________________________
SPM- Terminalen er svart.
LØSN: Sjekk om strømforsyner er koblet til
_________________________________________
SPM- Stemplinger registreres ikke i Astrow Plus.
LØSN:
iT-30/ Sjekk at iServerAstrow kjører og ikke har et rødt kryss på server/hoved maskin.
GS-GT/ Sjekk at det ikke er noe galt med nettverket eller MoDem hvis det brukes. Sjekk kabel i hovedPc hvis det er direkte seriell kabel mot PC.
AMX/ Sjekk kabel fra terminal og inn i PC.
_________________________________________
SPM- Terminalen er flyttet, og stemplinger registreres ikke.
LØSN:
Hvis terminalene (kun iT-30 og GS-GT) har IP adresse, må IP innstillingene sjekkes. Kontakt
astrow@timerecorder.no for assistanse. Husk å oppgi hvilken terminal type som benyttes.
Er det en brannmur stående mellom termianl og PC? Sjekk at port 20248 og port 8000 (for iT-30) er åpen begge veier (TCP og UDP).
_________________________________________
SPM- Stemplinger registreres bare sporadisk.
LØSN:
Dette er en feil i Astrow Plus versjon 97 og GS-GT terminaler. Stemplingene blir lagret på maskinen men registreres ikke inn i databasen. Kontakt
astrow@timerecorder.no for assistanse.
_________________________________________
SPM- Stemplinger registreres ikke, terminalen blinker ikke rødt, og alt ser normalt ut.
LØSN:
En feil i tidligere versjon for iT-30 terminal. Kontakt
astrow@timerecorder.no for oppgradering av terminal.
INSTALLASJON Ved installasjon av klient eller server for Astrow Plus, er det flere viktige elementer som må tas hensyn til. Det sikreste er å kontakte
astrow@timerecorder.no for assistanse til dette.
Noen punkter er likevel nevnt her.
_________________________________________
SPM- Ny klient er installert, men får feilmelding ved pålogging.
LØSN:
Sannsynligvis er det en MSDE/SQL express database. Sjekk at riktig info er lagt i programmet Database location Editor som ligger på startmeny hos klienten.
Sjekk at brukernavn/passord har rettigheter. Time Recorder bruker stort sett sa/sa eller sa/astrow.
_________________________________________
SPM- Feilmelding før pålogging, men får logget på etter det, men da står det: Astrow Plus Demo.
LØSN:
Er det installert Wibu-Key (Lisens nøkkel for programmet)? Er instillingene på kontrollpanelet for Wibu-Key riktig? Sjekk ark-fanen Network. Den skal stå på WK-LAN og IP adressen skal peke mot server/hovedmaskin.
_________________________________________
I forhold til de problemer som har oppstått, anbefales følgende programvare og maskinvare:
Astrow Plus 97 versjon eller nyere
SQL database
iT-30 terminal